minder tickets
Meetbare resultaten voor Verhoeven Techniek B.V.
Verhoeven Techniek, een Zeeuwse groothandel in industriële componenten met 42 medewerkers en ruim 12.000 artikelen, verwerkte gemiddeld 180 klantenservice-contactmomenten per week. Een analyse wees uit dat 68% van deze vragen ging over informatie die al beschikbaar was in de productkatalogus, technische datasheets en de FAQ. Het team van drie medewerkers besteedde het grootste deel van hun dag aan het opzoeken van specificaties, waardoor de gemiddelde responstijd 6,5 uur bedroeg en er buiten kantooruren geen service mogelijk was.
We analyseerden 3 maanden aan historische klantenservicetickets (circa 2.200 gesprekken). De top 35 vraagcategorieën verklaarden 71% van alle tickets en werden de kern van de kennisbase.
We bouwden een AI-assistent die de volledige productkatalogus (12.000 artikelen) kent via real-time API-koppeling met het ERP-systeem, de complete kennisbase begrijpt (FAQ, garantiebeleid, retourprocedures, levertijden), klanthistorie herkent via CRM-integratie, en slim escaleert — onzekere vragen gaan direct naar een medewerker met een volledige gespreksamenvatting.
De assistent is beschikbaar via website (live chat) en e-mail (automatische antwoorden met AI-gegenereerd antwoord plus escalatiemogelijkheid).
Week 1 — Discovery: Analyse van 2.200 historische tickets, identificatie top 35 vraagcategorieën. Week 2-3 — Pilot: Bouw en interne tests met 200 historische vragen. Nauwkeurigheid na twee iteratieronden: 91%. Week 4 — Livegang: Training klantenserviceteam (45 minuten), escalatieprotocol ingesteld.
Hoe we dit project hebben aangepakt
4 weken (1 week discovery, 2 weken pilot, 1 week productie)
Van start tot productie
1 AI Architect, 1 Integration Specialist, klantenserviceteam Verhoeven Techniek
AI Agents + Specialisten
We dachten dat AI iets voor grote bedrijven was. CleverTech bewees het tegendeel. Binnen een maand hadden we een systeem dat beter scoort dan wat we met extra personeel hadden kunnen bereiken — en voor een fractie van de kosten.
Deze case hoort bij:
Bekijk onze oplossingenOntdek hoe AI-automatisering ook jouw bedrijfsprocessen kan transformeren. Start met een gratis analyse of bereken direct je besparingspotentieel.
Andere bedrijven die we hielpen in deze sector
Verdiep je kennis over AI en automatisering in productie
Iedereen vraagt het: "Wat zijn die 200+ AI Agents precies? Werken ze echt?" Hier is het eerlijke antwoord.
Ontdek hoe AI agents werken
We hebben allemaal wel eens een frustrerende chatbot ervaring gehad. Hier is hoe je het goed doet.
Ontdek hoe AI transformatie werkt
Overbelaste triagelijnen en lange wachttijden: AI biedt concrete oplossingen voor het prioriteren van zorgvragen en het verbeteren van patientcommunicatie.
Ontdek hoe AI transformatie werktIn een kort gesprek bespreken we jouw situatie en laten we zien welke processen het meeste opleveren als je ze automatiseert. Geen verplichtingen.
Gratis · vrijblijvend · reactie binnen 24 uur
Al 40+ bedrijven besparen tijd en kosten met onze oplossingen.
Vergelijkbare resultaten behalen? Bekijk onze tarieven
