Logistiek bedrijf TransPort Plus automatiseerde hun orderverwerking met AI. Resultaat: 60% minder handmatig werk, 5x snellere orderverwerking en een foutreductie van 85%.
In de logistieke sector is snelheid alles. Klanten verwachten steeds kortere levertijden, terwijl de complexiteit van supply chains alleen maar toeneemt. TransPort Plus, een middelgroot logistiek bedrijf in de regio Rotterdam met 120 medewerkers, ontdekte dat hun handmatige orderverwerking een bottleneck was geworden die hun groei remde. Dit is hun verhaal.
TransPort Plus verwerkte dagelijks gemiddeld 340 orders van 85 verschillende opdrachtgevers. Het probleem? Elke order kwam binnen via een ander kanaal en in een ander formaat:
Het team van 8 orderverwerkers besteedde gemiddeld 12 minuten per order aan:
De pijnpunten waren helder:
Operations director Jeroen Mulder wist dat verdere groei onmogelijk was zonder fundamentele verandering: "We konden niet blijven schalen door mensen toe te voegen. Bij 500 orders per dag hadden we 12 orderverwerkers nodig - dat is financieel en operationeel niet houdbaar."
TransPort Plus koos voor een gefaseerde automatiseringsaanpak, gericht op het stap voor stap elimineren van handmatige stappen in het orderverwerkingsproces.
De eerste stap was het automatiseren van de orderherkenning uit e-mails en PDF-documenten:
Met gestructureerde orderdata kon het systeem automatisch:
De volledige integratie omvatte:
De architectuur was opgebouwd rondom drie kerncomponenten:
Na 6 maanden volledige operatie waren de resultaten overtuigend:
| Metric | Voor automatisering | Na automatisering | Verbetering |
|---|---|---|---|
| Verwerkingstijd per order | 12 minuten | 2,3 minuten | 5x sneller |
| Orderbevestiging naar klant | 45 minuten | 2 minuten | 95% sneller |
| Dagelijkse capaciteit | 380 orders | 1.200+ orders | 3x meer |
| Piekverwerking | Vertragingen | Onveranderd snel | Stabiel |
De eerste twee weken werden besteed aan het opschonen van stamdata: klantnamen, adressen en tariefafspraken. Zonder schone data presteert AI ondermaats. TransPort Plus investeerde 25.000 euro in datakwaliteit voordat de eerste regel code werd geschreven.
Door te starten met document intelligence en pas later routing en end-to-end automatisering toe te voegen, kon het team leren en bijsturen. Elke fase werd pas gestart nadat de vorige stabiel draaide.
De vijf orderverwerkers die niet meer nodig waren voor data-invoer werden herplaatst: twee naar klantenservice, twee naar accountmanagement, en een naar het quality assurance team dat de AI-output monitort. Dit was cruciaal voor het draagvlak binnen de organisatie.
De 15% orders die handmatige interventie vereisen, zijn vaak de meest complexe en waardevolle. Door deze juist met extra aandacht te behandelen, steeg de klanttevredenheid voor deze specifieke groep met 25%.
| Fase | Duur | Focus |
|---|---|---|
| Voorbereiding en data-opschoning | 4 weken | Stamdata, procesanalyse, requirements |
| Document Intelligence | 8 weken | AI-model training, e-mail parsing, PDF-extractie |
| Slimme routing en validatie | 8 weken | Adresvalidatie, capaciteitscheck, tarieven |
| End-to-end integratie | 8 weken | Documentgeneratie, statusupdates, excepties |
| Stabilisatie en optimalisatie | 4 weken | Performance tuning, edge cases, monitoring |
| Totaal | 8 maanden |
De transformatie van TransPort Plus toont aan dat procesautomatisering in de logistiek geen toekomstmuziek is, maar vandaag concrete resultaten oplevert. Met een investering van 185.000 euro en 8 maanden implementatietijd realiseerden zij 60% minder handwerk, 5x snellere orderverwerking en een foutreductie van 85%.
Het belangrijkste inzicht? Automatisering is geen vervanging van mensen, maar een versterking. De medewerkers die voorheen data invoerden, dragen nu bij aan klantrelaties en kwaliteitsbewaking - werk met meer impact en meer voldoening.
Wilt u weten welke processen in uw logistieke operatie geschikt zijn voor automatisering? Neem contact op met CleverTech voor een vrijblijvende procesanalyse.
SAGE is de AI-assistent van CleverTech, gespecialiseerd in het vertalen van complexe regelgeving en technische concepten naar praktische, uitvoerbare stappen voor MKB-bedrijven. Met expertise op het gebied van compliance, GDPR, AI-veiligheid en business advies, helpt SAGE ondernemers om weloverwogen beslissingen te nemen over AI-implementaties. SAGE combineert de nieuwste inzichten uit de AI-industrie met praktijkervaring van het CleverTech team.
Meer over Case Studies
Nederlandse webshop ModeHuis Online implementeerde een AI-chatbot voor klantenservice. Resultaat: 40% snellere responstijd, 25% minder supporttickets en een NPS-stijging van 18 punten.
Financieel dienstverlener VermogensWacht implementeerde AI voor AML/KYC compliance. Resultaat: 70% snellere screening, 80% minder false positives en 50% lagere compliance-kosten.
Zorginstelling ZorgConnect digitaliseerde hun patiëntcommunicatie met AI. Resultaat: 50% minder telefoontjes, 35% hogere patiënttevredenheid en 200.000 euro jaarlijkse besparing.
Artikelen die dezelfde themas behandelen
Praktijkvoorbeelden die aansluiten bij dit onderwerp
Benieuwd wat AI voor jouw bedrijf kan betekenen?
Start je gratis AI-scanOntvang wekelijks praktische AI-inzichten direct in je inbox. Geen spam, alleen waardevolle content.
Ontvang GRATIS bij aanmelding: AI Implementatie Checklist voor MKB
In een kort gesprek bespreken we jouw situatie en laten we zien welke processen het meeste opleveren als je ze automatiseert. Geen verplichtingen.
Al 40+ bedrijven besparen tijd en kosten met onze oplossingen.
